“我们盼了很久的路灯，向上反映后，仅用一个半月就装上了，效率真高！”4月8日晚，武胜县鸣钟镇小寨村，一盏盏太阳能路灯把村道照得亮堂堂，村民吴友国和邻居们漫步其间，脸上笑意盈盈。

　　这一改变，源于武胜县2025年建立的群众诉求“一站式”快速反应处理机制。为破解基层治理中“民意收集散、诉求化解慢”等难题，武胜县纪委监委整合乡镇综治中心、“廉情驿站”等群众诉求收集平台资源，并牵头制定《关于推动建立群众诉求“一站式”快速反应处理机制的通知》，督促各乡镇、相关部门切实做好信访件的受理、办理工作，一线解决群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感和满意度。

　　资源整合“聚合力”

　　诉求受理“零门槛”

　　“当时，我只在镇综治中心和‘廉情驿站’作了登记，没想到很快就解决了问题。”吴友国回忆。

　　武胜县建立群众诉求“一站式”快速反应处理机制，依托各乡镇综治中心和“廉情驿站”，打造“一站式”接访窗口。由乡镇选派廉情监督员常驻，实行“双重管理+中心为主”管理模式，做到阵地共用、诉求共收、信息共通、问题共解、成果共享，让群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

　　目前，武胜县23个乡镇的“一站式”接访窗口和县级诉求服务平台“常态驻点+动态轮换”人员配备近100人，从事诉求的收集、处置等相关工作，已经形成“社情民意一网收集、矛盾纠纷一站化解、问题诉求全链解决”的工作格局。

　　与此同时，为深化集中整治，武胜县还组织乡镇领导班子成员每月进行轮流接访，常态化组织乡镇驻村干部等围绕“医食住行老”开展群众诉求收集大走访。县纪委监委还组织委机关各室（部）、各派驻纪检监察干部，每周一到县综治中心的“一站式”县级服务平台实行轮流接访。截至2025年12月底，武胜县通过“一站式”接访窗口，已收集村道环境卫生差、出行危险、路灯安装不及时等问题诉求2533个，发现问题线索106条，转立案83件。

　　联动处置“加速度”

　　难题破解“齐发力”

　　“石院墙村部分村民关于改建公路桥的诉求，从资金用度、手续审批等层面而言，已经超出镇党委政府的处理范畴，建议向县级诉求服务平台上报。”不久前，金牛镇党委政府在分析研判群众关于公路桥改建诉求时，相关镇领导建议。

　　随后，该诉求被上报至县级诉求服务平台，协调会商机制立即响应，负责联系金牛镇的县级领导组织财政、交通、水务等相关部门召开专题会会商解决。交通、自规等相关职能部门依规快速审批，金牛镇将具体建设事宜提上日程。如今，经过3个月的紧张施工，该公路桥建设已经接近尾声。

　　“群众诉求‘一站式’快速反应机制作为‘有事找纪检，解决靠组织’的基层实践，目的是要让群众的诉求得到及时回应。”武胜县纪委监委信访室负责人说。

　　根据机制要求，“一站式”接访窗口收集到的诉求，乡镇综治中心将根据诉求内容和职责分工，精准交办至相关责任单位办理。对涉纪问题由乡镇纪委办理，对重大信访问题由综治中心分流处置，对业务内外交织信访问题由乡镇纪委、综治中心共同办理，切实做到矛盾、诉求不上交。同时，针对不属于乡镇办理或乡镇无法解决的问题，上报县综治中心汇总，通过交办、召开协调会等方式推动解决。涉及重大问题，由县纪委监委机关和县委政法委共同“挂牌督办”。

　　自群众诉求“一站式”快速反应处理机制建立以来，已推动解决重大问题32个，13件中央纪委重复攻坚治理件全部按时销号，市纪委转送信访件、县纪委自收信访件同比分别下降40%、76.47%，乡镇自收信访占比提高至58.3%，基层吸附能力进一步增强。

　　质效评价“听民声”

　　满意答卷“群众判”

　　日前，胜利镇纪检干部、镇综治中心干部到十块田村开展群众诉求办理回访时，受访村民对村居环境整治成效均表示满意。

　　解决群众急难愁盼问题，武胜县充分借鉴“群众点题、乡镇吹哨、部门报到”等有效做法，督促乡镇纪委、综治中心要全程跟踪诉求办理进度，用闭环督促、跟踪推动模式，确保群众反映的每个问题都有人管、有人办、按时结。

　　同时，武胜县纪委监委机关、县委政法委、县综治中心还根据办理反馈台账，不定期对已经办结的事项进行抽查、回访，听取群众真实评价与感受，提高群众知晓率和认同感。

　　除此之外，武胜县纪委监委还强化正面宣传引导，充分利用院坝会、村级微信群等，将民生实事办理情况进行通报，以晒变化、亮成绩等方式赢得群众认可支持，不断巩固群众信任监督、监督回报信任的良性循环。通过对“一站式”接访窗口收集且已经登记办结的群众进行电话测评等，群众对办结事项的满意率达96.06%。

　　“持续深化‘有事找纪检，解决靠组织’，目的是衔接各类诉求渠道，找准结合点，对能解决未解决、能解决好未解决好的问题，要加强监督推动。”武胜县纪委监委主要负责人表示，将持续加强对大信访、12345政务热线等平台信访问题收集、办理情况的抽查，强化协同，把群众的“烦心事”办成“舒心事”。（段方立 本报记者 龙俊帆）