近日，武胜县调解委员会运用“五心五步”工作法，成功调解了一起赔偿费用纠纷案件。

　　今年3月，14岁学员周某某来到武胜县某拓展训练公司安排的训练基地接受训练。某天，周某某出现颈部不适伴随呼吸不畅症状，次日，周某某被送往医院抢救，经抢救无效后死亡。周某某亲属聚集该公司讨要说法，要求该公司妥善处理。训练基地所在的某镇人民调解委员会知晓这一情况后，立即将该起纠纷报告当地党委政府，并会同派出所第一时间到现场进行调查、劝解。为防止事态扩大，镇调解委员会建议双方进行调解，征求双方意见后，同意接受调解。

　　考虑到纠纷涉及乡镇、企业、未成年人等，武胜县调解委员会受理了该起纠纷，并指派“赵忠工作室”的调解专家开展调解工作，县综治中心、民政局等部门参与调解。调解员先后对周某某家属和涉事公司进行走访，详细了解事故发生原因、抢救过程及各方诉求等。

　　武胜县调解委员会组织双方第一次面对面调解。家属方认为，周某某在训练期间死亡，该训练公司管理教育失职，未尽到对学员的安全保障义务，应当承担赔偿责任。涉事公司表示，愿意承担部分责任，但赔偿数额太高无法接受，且周某某出现身体不适时，训练基地也采取了必要救治措施。双方态度坚决，互不退让，调解陷入僵局。

　　为确保调解顺利进行，调解组兵分两路，由“赵忠工作室”、县民政局、县委社会工作部与死者家属进行谈心谈话、释法明理；县综治中心、公安局、市场监督管理局、镇政府对涉事公司负责人开展普法宣讲，聚焦赔偿责任与赔偿金额争议点，寻求纠纷化解突破口。

　　调解员采用“五心五步”工作法（即忠心、热心、耐心、公心、初心；稳情绪、听情况、询缘由、访事实、调纠纷），与死者家属进行沟通，耐心倾听家属心声，对其因孩子不幸离世感到悲伤及愤怒表示理解，通过交心产生“共情”，稳定家属情绪、听取当事人诉求。同时，指出教育机构存在过错，未尽到教育监管责任导致损害发生，应当承担侵权责任，但涉及限制民事行为能力人的“过错责任”认定，需要家属提供学校存在过错的证明，劝导家属能够回归理性，妥善解决问题。

　　面对涉事公司，调解员以案释法，引导教育机构认清在履行教育、管理职责中存在的不足。调解员指出，公司应换位思考，失子之痛对家庭的伤害，建议其拿出诚恳的态度获得死者家属的谅解。

　　第二次调解过程中，涉事公司主动向周某某家属表达歉意，提出希望通过调解妥善解决问题，场面气氛逐渐缓和。调解员就丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等赔偿金额提出“合理区间”。

　　经过两次调解，死者家属同意降低赔偿标准，在调解员的主持下，双方达成以下协议：拓展训练公司一次性赔（补）偿死者家属丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等各项费用，死者家属自愿放弃其他赔偿权利；拓展训练公司在签订协议后3日内以转账方式退还死者家属交纳的周某某学费2.3万元。

　　经回访，双方当事人对调解员的调解结果表示满意，拓展训练公司还向调解员发送了短信，表示由衷的感谢。（王慧）