“心路”调解室，一个位于邻水县法院诉讼服务中心不起眼的调解室，但它十分“接地气”，不讲大道理，也不生硬地评判对错，只为“乡里乡亲”排忧解难。渐渐地，它走进了群众的心里。 

　　为贯彻落实习近平总书记关于“要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，把最高效、便捷的纠纷解决服务提供给群众，2019年6月，邻水县法院聘请退休干警熊兴怒成为特邀调解员，入驻“心路”调解室，至今共调解各类纠纷425件，接待当事人3千余人次，调解成功率高达90%。这个小小调解室为什么能“搞定”这么多当事人，让我们听听他的“秘诀”。

　　话家常，于家长里短间解心结

　　“我是土生土长的邻水人，扎根基层三十余年，深知群众工作就得多话话家常。”

　　调解工作中，让熊兴怒印象最深刻的，是一位年过七旬的老太太，她的丈夫1998年与邻居斗殴致死，但因认为对方赔偿过低、被判处的刑期过短执意上访数年，一到调解室后就又哭又闹，情绪激动。熊兴怒一听口音，就觉得熟悉，便不再提案件，而是起身给她倒了杯茶，问起了家里的情况“老大姐，家住哪儿呀…”闲谈中，得知老太太的侄女是他早年工作相识的人，随即拨通电话讲清缘由，邀请老太太的侄女到调解室一起做老太太的工作，耐心解释法院作出判决的法律依据，告知违法信访可能造成的严重后果，解心结、除心病，经过五个多小时的接待，老太太答应息诉息访，心平气和地和侄女回家去了。

　　视己出，在将心比心上化纠纷

　　“我把他们当自己的子女，他们也觉得我值得信任，工作起来也就容易很多。” 

　　调解室来了一位20岁的年轻女孩儿，称自己与21岁的男友相恋怀孕后，二人本商量着结婚，但因为对彩礼意见不合，男友将女方拉黑不予理睬，女孩儿精神受创意外流产，到法院起诉要求男友赔偿医疗费、营养费等共计8000元。熊兴怒随即联系男方前来调解，男方却表示只愿支付2000元医疗费，更是在接到电话后的第二日直接出发到广东打工，不再配合调解工作。

　　联系不上男方，熊兴怒只能一边将案件交付立案排期，一边继续联系男方，不停地给他的家人打电话、做工作。几日过后，突然接到一个陌生来电“熊叔叔，是我”，一听是男方，熊兴怒赶紧在电话里劝解 “你年纪还小，我把你当自己的孩子，男子汉大丈夫，就是要承担起责任来…”

　　次日男方便从广东赶回来，双方一起到调解室处理，有了之前电话沟通的基础，十余分钟便调解成功，男方现场向女方支付了各项费用。

　　勤沟通，从换位思考中息矛盾

　　“我没处理过什么大案子，但每个案子对当事人而言，都是大问题，得把他们的案子当自己的事情办。”

　　一对带着儿女前来离婚的夫妻，女方哭诉家里经济困难，全靠男方在外务工应付开支，可这两年男方拿回来的钱越来越少，脾气却越来越大。男方也是眉头不展、愁容满面，解释说这两年疫情影响，靠打零工挣些散工钱，妻子不理解自己在外的艰难。二人针尖对麦芒，吵得不可开交，两个孩子在旁边看着父母争吵，也跟着哭起来。

　　虽然两人争吵不休，但是细心的熊兴怒听得出，二人没有不可调和的重大矛盾，只是聚少离多缺乏沟通引起的争吵，熊兴怒心里有了底，他打算挨个谈心，先是借口让男方带孩子出去玩儿，语重心长地对女方说：“姑娘，你丈夫为了家庭独自在外打拼，舍不得吃穿，就为了多给家里省些钱，你站在他的立场上多想想…”随后，他又将男方请回调解室：“虽说你是家里的顶梁柱，可是你妻子独自在家辛苦操持家务、带大两个孩子，你替她想想多不容易…”

　　经过一番春风化雨般的疏导，二人情绪渐渐稳定，熊兴怒赶紧趁热打铁：“你们十多年的婚姻风风雨雨不容易，多换位思考，体谅对方的不易，为人父母了，不能轻言离婚。”女方听着点点头，为自己的不体谅向丈夫道歉，丈夫也感念她独自带两个孩子的辛劳，两人重归于好。

　　这些案例，只是“心路”调解室化解各类社会矛盾纠纷的一些缩影，用老百姓的方法解决老百姓的问题，把鸡毛蒜皮剖析个明明白白、把家长里短解决得心服口服，在预防和化解矛盾纠纷的最前沿，以真情消除内心隔阂。

　　近年来，邻水县法院不断完善诉调对接，统筹推进“三联三促”工作，成立“三员一师”调解中心，入驻县级协调中心，搭建9个法官工作室平台，“面对面”了解群众诉求，“零距离”提供定制司法服务，切实提高人民群众司法获得感、满意度。