事前“主动预防”。紧盯排查受理关口，坚持落实领导每日轮流到信访接待场所坐班接访制度，主动倾听群众诉求、受理信访问题；每月定期开展矛盾纠纷排查，并逐一面对面调处、手拉手疏导，切实将信访矛盾解决在萌芽，让群众“最多跑一次”。今年以来，共排查矛盾纠纷605起，化解526起；县、乡两级领导接待来访群众662批次1248人次。

　　事中“事心双解”。充分利用“五个领域日”部门联合接访和县信访工作联席会议机制，综合运用政策解释、心理疏导、法律援助、多元调解、帮扶救助等方法，依法分类处理群众诉求、信访难题，让信访群众气顺心服、案结心结同步疏解，真正做到“三到位”，从根本上解决信访问题。今年以来，共受理群众来访78批次181人次，办结信访件33件；律师参与陪访21人次；成功调解个案2起；县信访工作联席会议化解信访难题3个。

　　事后“跟踪问效”。积极开展信访事项群众满意度评价工作，严格执行回访制度，跟踪问效信访事项办理情况，对责任单位化解措施未落实到位的，落地查人、查原因、压责任，跟踪督导整改，并及时回复群众，直至群众满意；对信访问题化解到位群众仍不满意的，送温暖、送政策、送法律、送信息，正确引导群众参与满意度评价工作，切实提高群众满意率。截至目前，全县群众满意率为98.58%。（岳池县信访局  胡鹏）